بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO چیست؟ [ بررسی 9 تکنیک ‌های جدید در CRO]

منظور از بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO چیست؟

بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) فرآیند افزایش درصد کاربرانی است که در یک وب‌سایت یا اپلیکیشن اقدام دلخواهی را انجام می‌دهند، مانند خرید محصول، ثبت‌نام یا کلیک روی لینک. این کار با استفاده از تحلیل داده‌ها، تست A/B، بهبود تجربه کاربری (UX) و استفاده از تکنیک‌های بازاریابی رفتاری انجام می‌شود.

CRO  نه تنها به افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند، بلکه باعث افزایش بازده سرمایه‌گذاری (ROI) در بازاریابی دیجیتال نیز می‌شود. بنابراین بدون نیاز به افزایش هزینه‌های تبلیغاتی، نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند و سود بیشتری حاصل شود. در ادامه مقاله، به تکنیک های جدید CRO پرداخته خواهد شد.

نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟ و نحوه محاسبه آن

نرخ تبدیل درصدی از بازدیدکنندگان یک وب‌سایت است که اقدام خاصی را انجام می‌دهند. این اقدام می‌تواند خرید محصول، ثبت‌نام در سایت، دانلود یک فایل یا پر کردن یک فرم باشد. محاسبه نرخ تبدیل معمولا با فرمول زیر انجام می‌شود:

نرخ تبدیل = (تعداد افرادی که اقدام موردنظر را انجام داده‌اند ÷ تعداد کل بازدیدکنندگان) × ۱۰۰

برای مثال، اگر یک صفحه محصول در یک ماه ۱۰۰۰ بازدید داشته باشد و ۵۰ نفر از آن‌ها خرید کنند، نرخ تبدیل صفحه برابر با ۵٪ خواهد بود. نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین شاخص‌ها در بازاریابی دیجیتال است، زیرا نشان‌دهنده عملکرد واقعی یک سایت یا کمپین تبلیغاتی در تبدیل کاربران به مشتریان است. بهینه‌سازی این نرخ، موجب افزایش درآمد بدون نیاز به افزایش هزینه‌های تبلیغاتی خواهد شد.

آیا SEO  و CRO یک مفهوم یکسان هستند؟

SEO (بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو) و CRO (بهینه‌سازی نرخ تبدیل) دو مفهوم متفاوت اما مکمل یکدیگر هستند. سئو بر افزایش ترافیک ارگانیک به وب‌سایت تمرکز دارد و شامل بهینه‌سازی محتوا، کلمات کلیدی، لینک‌سازی و بهبود فنی سایت برای کسب رتبه بهتر در نتایج جستجو می‌شود. در مقابلCRO  بر افزایش نرخ تبدیل کاربران موجود تمرکز دارد و شامل بهبود طراحی صفحه، تست A/B، بهینه‌سازی فرم‌ها و تجربه کاربری است.

به عبارت دیگر، SEO بازدیدکنندگان را جذب می‌کند، در حالی که هدف CRO تبدیل آن‌ها به مشتری است. ترکیب این دو استراتژی می‌تواند موفقیت یک کسب‌وکار آنلاین را به طرز چشمگیری افزایش دهد.

چرا باید از بهینه سازی نرخ تبدیل استفاده کنیم؟

بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) به فرایندی گفته‌می‌شود که هدف آن افزایش درصد بازدیدکنندگان است؛ یعنی افرادی که می‌خواهند اقدام به خرید، ثبت‌نام یا هر نوع اقدام دیگری کنند(هدف سایت). این فرایند با تحلیل رفتار کاربران، شناسایی مشکلات سایت و بهبود تجربه کاربری انجام می‌شود.  در ادامه دلایل مختلف را برای شما بررسی می‌کنیم:

• کاهش هزینه های جذب مشتری
• بالا رفتن میزان فروش در کسب و کار شما
• بالا بردن نرخ بازگشت سرمایه
• خلف مزیت رقابتی برای کسب و کار
• فهم بهتر مشتریان
• بهبود سئو

1. کاهش هزینه‌های جذب مشتری

کاهش هزینه‌های جذب مشتری یکی از مزایای اصلی بهینه‌سازی نرخ تبدیل است. با بهبود فرآیندهای سایت و افزایش میزان تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند از همان ترافیک موجود بهره بیشتری ببرند و نیاز به صرف هزینه‌های بیشتر برای جذب بازدیدکنندگان جدید نداشته باشند. این یعنی با سرمایه‌گذاری کمتر در تبلیغات و جذب ترافیک، می‌توان به نتایج بهتری دست یافت و در نهایت هزینه‌های جذب مشتری کاهش می‌یابد.

2. بهبود سئو

بهینه‌سازی نرخ تبدیل می‌تواند به بهبود سئو (SEO) کمک کند، زیرا تجربه کاربری بهتر باعث می‌شود که بازدیدکنندگان مدت بیشتری در سایت بمانند و تعامل بیشتری با آن داشته باشند. این امر می‌تواند به موتورهای جستجو سیگنال‌های مثبت ارسال کند و در نتیجه رتبه سایت را در نتایج جستجو بهبود دهد.

علاوه بر این، با شناسایی صفحات پر بازدید که عملکرد ضعیفی دارند و بهبود آن‌ها، می‌توان نرخ تبدیل را افزایش داد و در عین حال سئوی سایت را تقویت کرد. به طور کلی، تجربه کاربری و بهینه‌سازی نرخ تبدیل بخش مهمی از استراتژی‌های بهبود سئو هستند. توجه کنید سئو وب سایت یکی از مهم‌ترین گام‌ها در افزایش نرخ تبدیل است. پیشنهاد می‌کنیم با شرکت در دوره سئو باکس ژاکت آکادمی، این مورد مهم را با دانش بسیار بالا جلو ببرید.

3. بالا رفتن میزان فروش در کسب‌و‌کار شما

بالا رفتن میزان فروش در کسب‌وکار به طور مستقیم با بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) مرتبط است. با بهبود تجربه کاربری، طراحی بهتر صفحات و فرآیندهای ساده‌تر برای خرید، احتمال تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری افزایش می‌یابد. این تغییرات باعث می‌شود تا مشتریان با اطمینان بیشتری اقدام به خرید کنند و در نتیجه، میزان فروش کسب‌وکار افزایش پیدا کند. به علاوه با بهینه‌سازی نرخ تبدیل، کسب‌وکارها می‌توانند بدون نیاز به افزایش هزینه‌های تبلیغاتی، فروش خود را بهبود دهند و در بازار رقابتی عملکرد بهتری داشته باشند.

4. بالا بردن ROI (نرخ بازگشت سرمایه) تا جای ممکن

بالا بردن ROI (نرخ بازگشت سرمایه) یکی از اهداف اصلی بهینه‌سازی نرخ تبدیل است. با افزایش نرخ تبدیل، کسب‌وکارها می‌توانند از همان مقدار ترافیک و سرمایه‌گذاری‌های موجود بهره بیشتری ببرند. به عبارت دیگر، به جای صرف هزینه‌های بیشتر برای جذب مشتریان جدید، با بهینه‌سازی فرایندهای سایت و بهبود تجربه کاربری، می‌توانند مشتریان بیشتری را از بازدیدکنندگان فعلی به خریداران تبدیل کنند. این به معنای افزایش فروش و در نتیجه بالاتر رفتن ROI است، زیرا بازده سرمایه‌گذاری بدون نیاز به هزینه‌های اضافی بیشتر بهبود می‌یابد.

5. خلق مزیت رقابتی برای کسب و کار

خلق مزیت رقابتی برای کسب‌وکار یکی از دستاوردهای کلیدی بهینه‌سازی نرخ تبدیل است. با بهبود تجربه کاربری و ارائه فرایندهای خرید ساده‌تر و موثرتر، کسب‌وکار می‌تواند از رقبا پیشی بگیرد. این تغییرات باعث می‌شود که مشتریان تجربه بهتری از سایت شما داشته باشند و احتمال اینکه در آینده نیز به خرید از شما برگردند، افزایش یابد. به علاوه، با بهینه‌سازی نرخ تبدیل، کسب‌وکارها می‌توانند اثربخشی تبلیغات و استراتژی‌های بازاریابی خود را افزایش دهند و در نتیجه در برابر رقبا مزیت رقابتی ایجاد کنند.

6. فهم بهتر مشتریان و نیازهایشان

بهینه‌سازی نرخ تبدیل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به درک بهتری از نیازها و رفتارهای مشتریان خود دست یابند. با تحلیل داده‌های کاربران و پیگیری تعاملات آن‌ها در سایت، می‌توان به الگوهای رفتاری و ترجیحات مشتریان پی برد.

این اطلاعات به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تجربه کاربری را به گونه‌ای شخصی‌سازی کنند که نیازهای واقعی مشتریان بهتر برآورده شود. این فرآیند به درک دقیق‌تر از آنچه که مشتریان می‌خواهند و نیاز دارند، کمک می‌کند و باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود.

 تکنیک‌ های جدید CRO یا نرخ تبدیل

در بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)، تکنیک‌های جدید و نوآورانه‌ای برای افزایش تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان وجود دارد. در این قسمت برخی تکنیک های جدید CRO را بررسی می‌کنیم. برخی از این تکنیک‌ها شامل توضیحات زیر است:

1. شخصی‌سازی تجربه کاربری

شخصی‌سازی و بهبود تجربه کاربری به این معنی است که تجربه بازدیدکنندگان سایت را بر اساس رفتارها، علایق و تعاملات قبلی‌شان تنظیم کنید. برای مثال، اگر کاربری چندین بار محصول خاصی را مشاهده کرده است، می‌توانید آن محصول را در صفحات دیگر سایت یا تبلیغات به‌طور برجسته‌تری نمایش دهید. این کار باعث می‌شود کاربر احساس کند که محتوای سایت برای او طراحی شده است و احتمال تبدیل او به مشتری بیشتر می‌شود. دوره رایگان بیزینس پلن ژاکت آکادمی به شما کمک می‌کند تا بتوانید رفتارها، علایق و نکات مهم کسب و کار را بشناسید و با برنامه ریزی و ارائه استراتژی بتوانید رونق کسب و کار خود را چند برابر کنید.

2. تست A/B پیشرفته

در این نوع تست، شما دو یا چند نسخه از یک صفحه یا ویژگی را آزمایش می‌کنید تا متوجه شوید کدام یک بهترین عملکرد را دارد. به جای فقط آزمایش دو نسخه ساده، تست‌های چند متغیره شامل تغییرات مختلف در عناصر مختلف سایت (مانند دکمه‌ها، رنگ‌ها، عنوان‌ها، یا حتی نحوه نمایش محصولات) انجام می‌شود. این تست‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا دقیق‌تر بفهمید کدام ترکیب از تغییرات موجب بیشترین افزایش در نرخ تبدیل می‌شود.

3. طراحی ریسپانسیو و بهینه ‌شده برای موبایل

با توجه به رشد استفاده از گوشی‌های هوشمند، داشتن یک سایت بهینه‌شده برای موبایل یکی از ارکان اصلی بهینه‌سازی نرخ تبدیل است. طراحی ریسپانسیو یعنی اینکه سایت شما به طور خودکار با اندازه صفحه نمایش دستگاه‌های مختلف تطابق پیدا می‌کند و تجربه کاربری مناسبی را در تمامی دستگاه‌ها فراهم می‌کند. این به معنای طراحی ساده و سریع است که کاربران موبایل به راحتی می‌توانند از آن استفاده کنند. دوره طراحی سایت ژاکت آکادمی علاوه بر آموزش تمامی مراحل طراحب سایت، ریسپانسیو صفحه را به طور کامل و دقیق توضیح داده است.

4.  (Progress Bars) نوار پیشرفت

 نوار پیشرفت به کاربران نشان می‌دهد که در چه مرحله‌ای از فرآیند خرید یا ثبت‌نام قرار دارند. این کار به کاربران احساس راحتی و اطمینان می‌دهد و آن‌ها را ترغیب به ادامه مراحل می‌کند. به ویژه در خرید آنلاین یا فرآیندهای طولانی، نوار پیشرفت می‌تواند باعث کاهش ریزش کاربران و افزایش نرخ تبدیل شود.

5. محتوای ویدیویی

ویدیوها ابزار بسیار قوی برای جذب توجه و انتقال اطلاعات به کاربر هستند. برای مثال، ویدیوهایی که نحوه استفاده از محصول یا مزایای آن را نشان می‌دهند، می‌توانند در تصمیم‌گیری کاربران تاثیر زیادی بگذارند. ویدیوها می‌توانند توضیحاتی به صورت بصری و جذاب ارائه دهند که متن به‌تنهایی قادر به آن نیست.

6. (Remarketing) ریمارکتینگ

ریمارکتینگ به این معناست که به کاربرانی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند، تبلیغاتی نشان دهید تا آن‌ها دوباره به سایت شما بازگردند. این تبلیغات می‌توانند شامل تخفیف‌ها یا پیشنهادات ویژه‌ای باشند که برای کاربران جذاب است. این تکنیک باعث می‌شود افرادی که ممکن است در خرید خود مردد بوده‌اند، دوباره به سایت بازگردند و خرید خود را تکمیل کنند.

7. نظرات و بررسی‌های مشتریان

نمایش نظرات و بررسی‌های مشتریان باعث افزایش اعتماد به برند شما می‌شود. وقتی کاربرانی که قبلاً خرید کرده‌اند تجربه خود را به اشتراک می‌گذارند، این کار موجب می‌شود که کاربران جدید احساس اطمینان بیشتری برای خرید پیدا کنند. نظرات مثبت، به خصوص اگر شامل تصاویر یا ویدیوهای واقعی باشند، می‌توانند تاثیر زیادی در افزایش نرخ تبدیل داشته باشند.

8. استفاده از پاپ‌آپ‌های هدفمند

پاپ‌آپ‌ها ابزارهایی هستند که می‌توانند برای جمع‌آوری اطلاعات تماس یا ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه به کاربران استفاده شوند. اما کلید موفقیت در استفاده از پاپ‌آپ‌ها این است که آن‌ها فقط در زمان‌های خاص و برای کاربرانی که احتمال تبدیل بیشتری دارند، نمایش داده شوند. مثلاً وقتی کاربری در حال خروج از سایت است، می‌توانید یک پاپ‌آپ برای پیشنهاد تخفیف یا یادآوری محصولی که به آن علاقه‌مند بوده است، نشان دهید.

9. محدودیت زمانی و فوریت

ایجاد حس فوریت و اضطرار در خرید می‌تواند کاربران را به انجام خرید سریع‌تر ترغیب کند. برای مثال، نمایش یک شمارش معکوس برای تخفیف‌های محدود یا اطلاع‌رسانی درباره موجودی کم محصولات می‌تواند باعث ایجاد احساس فوریت و تمایل به خرید سریع‌تر شود. این تکنیک‌ها می‌توانند به کاهش زمان تصمیم‌گیری و افزایش نرخ تبدیل کمک کنند.

سخن پایانی

در نهایت به بررسی تکنیک ‌های جدید CRO  پرداختیم تا با شیوه انجام آن اشنا شوید. بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) ابزار قدرتمندی برای افزایش عملکرد کسب‌وکارهای آنلاین است که با استفاده از تکنیک‌های مختلف مانند شخصی‌سازی تجربه کاربری، تست‌های A/B، بهینه‌سازی طراحی موبایل، استفاده از ویدیوها، ریمارکتینگ و نظرات مشتریان می‌توانند نرخ تبدیل خود را افزایش دهند و در نتیجه درآمد و رضایت مشتریان را بهبود بخشند.

سوالات متداول

چگونه نرخ تبدیل (CRO) را اندازه‌گیری کنیم؟

• با استفاده از فرمول (تعداد تبدیل‌ها ÷ تعداد کل بازدیدها) × 100، نرخ تبدیل محاسبه می‌شود.

مهم‌ترین فاکتورهای موثر بر نرخ تبدیل چیست؟

• تجربه کاربری، سرعت سایت، طراحی فرم‌ها، اعتمادسازی و بهینه‌سازی فراخوان به اقدام (CTA) جز موارد مهم حساب می‌شوند.

چگونه می‌توان CRO را بدون افزایش ترافیک بهبود داد؟

با بهینه‌سازی صفحات فرود، بهبود فرآیند خرید، تست A/B و تحلیل رفتار کاربران می‎‌توان نرخ تبدیل را افزایش داد.